本报记者田耿文通讯员张梦琦
做好养老金融大文章，是增进民生福祉、推动经济高质量发展的关键着力点。近年来，山东东营农商银行始终秉承“金融为民”理念，聚焦“银发一族”所需、所盼、所忧、所愿，不断延伸金融服务边界，助力实现老有所养、老有所游、老有所乐、老有所享，推动养老金融高质量发展。
在“老有所养”上打好“组合拳”满足老年客群之所需
针对不同老龄群体需求，提供多样化养老金融服务。东营农商银行聚焦老年群体，助力做好幸福养老保障，积极参与由东营经济技术开发区组织人事部主办的“12333统一咨询日”活动，围绕老年群体关心的社保卡办理、金融产品选择等问题，开展现场咨询和业务受理，让金融政策真正“看得见、摸得着、听得懂”。截至4月末，全行社保卡新增开卡数量达1.5万张。
同时，该行聚焦养老人才，助推养老人才队伍建设，参加由东营区民政局、东营区妇联共同主办的第二届养老护理员节暨养老服务供需双选会，向现场养老护理员、养老机构讲解“养老安居贷”“养老保障贷”等养老系列产品，加强金融服务和产品供给。
该行还聚焦老年客群，助力实现“家门口”养老，主动走进史口镇东一村敬老食堂，开展“传承雷锋精神关心关爱老人”活动，员工自发献爱心，为社区食堂送去食用油、面粉、鸡蛋，提升老年人“舌尖上的幸福感”。
在“老有所游”上提振“消费力”实现老年客群之所盼
新时代的老年人对精神生活的需求越来越高，尤其对旅居养老、文化养老等新兴养老方式格外青睐。为此，东营农商银行聚焦“银发专列”，助力老年人奔向“诗与远方”。文旅搭台持续加力，积极对接当地文旅局、文旅集团，达成业务融合发展战略合作，推出“金融+文旅”专属金融方案，创新文旅消费信贷产品，实现老年人消费由“能”向“敢”转变，提升老年人消费新动力。
该行还持续加码优惠政策，深化社保卡“一卡通”应用，加大“社保卡邀您1分行”“社保卡带您游齐鲁”“社保卡帮您惠采鲜”活动宣传力度，让老年用户在出游、购物时享受到立减、满减优惠，满足老年群体对享受美好生活的向往。文化创意产品加持，打造特色“文旅网点”。
另外，该行丰富金融服务场景，通过在网点摆放“河东东”“海营营”“磕头机神”等独具特色的东营文创产品、吉祥物等，有效刺激老年客群消费意愿，带动“买文化”消费热。
在“老有所乐”上落好“关键子”解决老年客群之所忧
出行不便、业务不懂、操作不熟是许多老年人在办理金融业务时共同的烦恼。东营农商银行创新实施“上门服务、陪同服务、适老服务”三项服务工程，解决老年客户的担忧。该行成立“移动金融服务队”，建立快速响应机制，对行动不便或者失能的老年客户提供上门服务，让老年客户足不出户即可享受到高效贴心的金融服务。
今年以来，该行已累计开展上门服务120余次；为老年客户提供一对一“陪同服务”，引导老年客户到专属窗口、绿色窗口办理业务，并适时提供业务指导，在客户等待期间递上一杯热茶，以暖心服务提升老年客户金融体验；积极推动网点硬件、软件适老化改造，建设无障碍通道，配备服务车、老花镜、轮椅、爱心专座等设施，同时提供手机银行大字版页面展示，以更加简洁、人性化的操作解决老年客户使用难题。
在“老有所享”上提升“幸福感”瞄准老年客群之所愿
当前，很多老年人追求高品质的生活，对非金融服务的需求也很强烈。为此，东营农商银行坚持“客户是家人”的服务理念，不断提升老年客群幸福感、安全感。打造“活力厅堂”，开展“趣味抓鸡蛋”“拍照定格幸福”“趣味投壶”“套圈”等老年人喜闻乐见的厅堂活动，丰富老年客户生活；全行组织开展“幸运大抽奖”活动60余次，准备了冰箱、电动车、花生油等丰厚奖品，让老年客户参与热情高涨；表达“节日关怀”，在妇女节、劳动节等重要节日积极开展“花漾女神节”“‘蔬’送关爱致敬劳动者”等主题活动，以实实在在的行动增进老年人福祉。
同时，该行“红马甲”志愿服务队主动走进周边市场、商圈，面向老年客群积极开展存款保险、反假币等金融知识宣传教育和消费者权益保护，进一步加大对涉老非法金融活动的打击力度股市配资合法，切实保障老年人合法金融权益。目前，该行已开展“守护金融权益助力美好生活”金融知识宣传教育活动26次，覆盖老年群体320人。
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